Conditions générales
- Le jour de votre arrivée, vous pouvez venir déjeuner au FelsenGraf de 12h30 à 14h00.
- L'enregistrement est possible dès 13h30 environ.
- Nos clients disposent de places de parking gratuites.
- Votre droit aux prestations prend fin le jour du départ, avec un départ à 11h00.
- En cas d'arrivée après 20h00, merci de nous envoyer un petit message.
- Les annulations de chambre doivent être effectuées par écrit.
- En cas de modification de réservation jusqu'à 14 jours avant l'arrivée, des frais de dossier de 25 € seront facturés.
- En cas de non-présentation ou d'arrivée tardive, nous sommes dans l'obligation de facturer la perte de chiffre d'affaires, de même qu'en cas de départ anticipé.
- Les prestations non utilisées ne sont pas remboursées.
- Chaque réservation inclut une assurance annulation (celle-ci est automatiquement souscrite lors de la réservation).
- Nous préférons les paiements en espèces ou par carte bancaire.
- Nous sommes tenus de reverser la taxe de séjour fixée par la commune.
- Nous vous recommandons de réserver vos soins de beauté et de bien-être avant votre départ.
- Tous les prix perdent leur validité dès la publication d'une nouvelle liste de prix.
Assurance annulation Felsenland
En cette période exceptionnelle, il est important de respecter certaines règles, mais nous les appliquerons de manière individuelle et flexible, dans l'intérêt de nos clients. Jusqu'à 14 jours avant l'arrivée, seuls des frais de dossier de 25,00 € sont facturés. Les annulations après cette date seront examinées au cas par cas. Si la chambre ne peut être vendue à un autre client, nous nous réservons le droit de facturer jusqu'à 80 % du montant de l'hébergement réservé ainsi que le coût des soins de beauté et de bien-être réservés. Il en va de même en cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé.
Dès à présent, nous vous proposons notre assurance annulation pour seulement 3,00 € par personne et par jour. Jusqu'à 3 jours avant votre arrivée, seuls les frais d'assurance annulation et de dossier s'appliquent. Dans les 3 jours précédant votre arrivée, nous nous permettons de facturer 50 % du prix de l'hébergement si la chambre réservée ne peut être vendue, ainsi que 50 % du coût des soins de beauté et de bien-être réservés !
L'assurance annulation Felsenland est automatiquement souscrite lors de la réservation, s'élève à 3 euros par personne et par nuit (les enfants jusqu'à 15 ans sont couverts par l'assurance de leurs parents et ne sont pas facturés en supplément) et vous couvre dans les cas suivants :
- en cas de maladie avant le départ – valable par personne. Remarque : pour une annulation pour raisons médicales, nous avons besoin d'une attestation écrite du médecin traitant. Veuillez noter que les maladies chroniques existantes ne sont couvertes que si elles s'aggravent de manière inattendue.
- en cas d'accident avant et pendant votre voyage
- en cas de décès d'un proche
- en cas de retard dont vous n'êtes pas responsable, par exemple en raison d'un cas de force majeure ou de dommages importants causés à des biens privés
Veuillez nous contacter si vous ne pouvez pas vous rendre sur place, nous sommes certains de pouvoir trouver une solution pour votre réservation actuelle. Si vous ne vous sentez pas bien, nous vous demandons, pour votre sécurité et la nôtre, de reconsidérer votre voyage.
